Informations contractuelles
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions générales de vente définissent les droits et obligations de YUDZU et de ses clients dans le cadre des commandes de produits alimentaires proposées sur le site.
Toute commande implique l'acceptation des présentes Conditions générales de vente, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
2. Identité du vendeur
YUDZU
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Capital social : 5 000 €
69 avenue Vladimir Ilitch Lénine
94110 Arcueil, France
SIREN : 106 778 202
SIRET : 106 778 202 00015
RCS Créteil
TVA intracommunautaire : FR72 106778202
Pour toute demande, le client peut consulter la page Contact.
3. Produits
YUDZU exerce une activité de restauration rapide dédiée à la préparation et à la vente de produits alimentaires à emporter, en retrait ou en livraison.
Une partie de nos produits est préparée, cuisinée et conditionnée à la demande, après validation de la commande. Selon leur nature, certains produits nécessitent des achats spécifiques d'ingrédients, une préparation artisanale, une cuisson, un conditionnement et la mobilisation de moyens humains et matériels.
Ces opérations peuvent engendrer des coûts irrécupérables, notamment lorsque les denrées préparées sont périssables et ne peuvent plus être commercialisées dans des conditions satisfaisantes de qualité et de sécurité alimentaire.
YUDZU propose également, selon les disponibilités, des produits préemballés ou non périssables ainsi que des produits disponibles en précommande.
Les caractéristiques essentielles, les prix, les disponibilités et les éventuelles périodes de livraison prévisionnelles sont indiqués avant la validation de la commande. Les informations alimentaires obligatoires, notamment celles relatives aux allergènes, sont communiquées conformément à la réglementation applicable.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères variations de présentation peuvent exister, sans modification des caractéristiques essentielles des produits. Toute modification substantielle, notamment concernant les allergènes, nécessite une information préalable du client et, lorsque cela est requis, son accord.
4. Prix
Les prix applicables aux commandes en ligne sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Sauf indication contraire, les prix présentés au consommateur sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC).
Les éventuels frais complémentaires sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Pendant la période de lancement de YUDZU, la livraison est offerte dans les zones actuellement desservies. Le retrait est également gratuit. Aucun frais de livraison n'est ajouté au montant de la commande.
5. Commandes alimentaires
Le client sélectionne les produits souhaités et, le cas échéant, les variantes et options disponibles.
Avant validation, le client doit vérifier le contenu de sa commande, les quantités, le prix ainsi que les informations qu'il a fournies.
La commande devient définitive après sa validation par le client et après confirmation du paiement en ligne.
YUDZU se réserve la possibilité de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité exceptionnelle, d'erreur manifeste, de problème technique, de suspicion de fraude ou d'impossibilité d'exécuter la commande.
Dans le cas d'une commande déjà payée et ne pouvant être exécutée par YUDZU, les sommes correspondantes seront remboursées.
Précommandes et commandes mixtes
Certains produits sont proposés en précommande et ne sont pas immédiatement disponibles. Leur période prévisionnelle de livraison ou de mise à disposition est affichée avant le paiement. Le client vérifie ces indications ainsi que le mode de remise proposé avant de confirmer son achat.
Une même commande peut contenir des produits classiques et des produits en précommande. Les délais habituels des produits classiques ne valent pas engagement de livraison anticipée des produits en précommande. Les modalités de remise applicables à la commande doivent être communiquées au client sans ambiguïté.
Si YUDZU ne peut respecter le délai convenu, le client est informé et conserve les droits prévus par le Code de la consommation en cas de retard ou de défaut de livraison. Toute nouvelle date fait l'objet d'un accord avec le client lorsque cela est nécessaire.
6. Paiement des commandes
Les commandes effectuées en ligne sont réglées au moment de leur validation par l'intermédiaire du service de paiement sécurisé Stripe.
Le montant présenté au client avant paiement comprend le prix des produits ainsi que, lorsqu'une livraison est choisie, les frais de livraison applicables.
La commande est considérée comme payée après confirmation du paiement par le prestataire de paiement. Le paiement intégral est également demandé lors de l'achat d'une précommande, même si le produit est remis ultérieurement.
YUDZU ne conserve pas sur son propre système les données complètes de carte bancaire utilisées pour le paiement.
7. Retrait et livraison des commandes
Lors de la validation de sa commande, le client peut choisir entre les modes de récupération proposés par YUDZU, notamment le retrait ou la livraison lorsqu'ils sont disponibles.
En cas de retrait, le client doit respecter les informations et modalités communiquées pour récupérer sa commande.
Livraison
La livraison est proposée à Paris ainsi que dans certaines communes situées autour d'Arcueil, selon les codes postaux autorisés au moment de la commande.
Des frais de livraison de 0.00 € sont ajoutés automatiquement au montant de la commande.
Le client doit renseigner une adresse de livraison complète et située dans la zone desservie. L'éligibilité de l'adresse est notamment vérifiée à partir du code postal renseigné.
Le client choisit parmi les jours et créneaux de livraison disponibles proposés lors de la commande.
Le client s'engage à fournir des coordonnées exactes et à être joignable au numéro indiqué lors de sa commande.
Les produits alimentaires étant préparés pour une consommation dans un délai limité, YUDZU ne peut garantir leur conservation au-delà des conditions normales de préparation, remise, livraison et consommation.
Créneau confirmé, absence du client et tentative de livraison
Pour une livraison sur rendez-vous, le client s'engage à être présent ou à organiser une remise possible à l'adresse et pendant le créneau explicitement convenus. Il veille à rester joignable au numéro de téléphone communiqué ou confirmé lors de la commande et à signaler toute difficulté dès qu'il en a connaissance.
Si le livreur se présente effectivement à l'adresse et au créneau convenus mais ne peut remettre la commande en raison de l'absence du client ou de l'absence de réponse à des tentatives raisonnables de contact téléphonique, YUDZU peut constater cette tentative de livraison et proposer, lorsque cela est possible, une nouvelle remise. Les éventuels frais supplémentaires doivent être justifiés et portés à la connaissance du client avant un nouveau passage.
YUDZU documente, dans la mesure raisonnablement possible, le créneau convenu, l'heure de présentation, l'adresse, les tentatives de contact et l'état des produits. Pour des denrées rapidement périssables spécialement préparées et conditionnées, devenues invendables à la suite d'une absence imputable au client, la perte justifiable peut atteindre la totalité du prix des denrées concernées. Les coûts de livraison déjà effectivement engagés peuvent être pris en compte, sans frais supplémentaires injustifiés. Une nouvelle livraison ne peut être facturée qu'après information et accord du client. Aucun non-remboursement systématique ne s'applique si l'échec de la remise n'est pas imputable au client, si les produits peuvent être remis dans de bonnes conditions, ou si un remboursement est dû en vertu de la loi.
Cette règle ne prive pas le client de ses droits lorsque YUDZU est responsable d'une livraison non effectuée, d'un retard ou d'un défaut de conformité, ni en présence de circonstances légitimement contestées.
8. Droit de rétractation et produits alimentaires
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Cette exception peut concerner les plats frais, préparations culinaires et autres denrées rapidement périssables commercialisés par YUDZU.
Le droit de rétractation est également exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour certaines prestations de restauration devant être fournies à une date ou une période déterminée.
Toutefois, le seul fait qu'un produit soit commandé à l'avance, préparé, cuisiné ou conditionné à la demande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Les produits non périssables qui ne relèvent d'aucune exception légale conservent les droits de rétractation applicables aux ventes à distance.
Indépendamment du droit de rétractation, toute demande d'annulation d'une commande déjà confirmée est examinée selon la nature des produits, l'avancement de leur préparation et les conditions d'annulation prévues aux présentes CGV, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Demandes de modification, annulation et remboursement
Le client peut demander une modification ou une annulation en contactant YUDZU au plus vite. La possibilité de modification dépend notamment de l'avancement de la préparation et des dispositions légales applicables. Les remboursements sont examinés selon la nature du produit, l'existence éventuelle d'un droit de rétractation, les conditions de livraison et les circonstances de la demande.
Annulation à la demande du client après proposition de date
Lorsqu'une date de livraison ou de retrait est proposée à l'intérieur du délai initialement convenu, le client peut solliciter une annulation sans report. Cette seule proposition de date ne constitue pas un accord du client sur un nouveau délai et n'entraîne, à elle seule, aucun frais d'annulation.
En dehors des cas où le client bénéficie d'un droit légal à annuler ou à obtenir un remboursement intégral, YUDZU examine la demande en tenant compte de l'état d'avancement de la commande et peut proposer une annulation amiable. Pour les produits concernés par une exception légale au droit de rétractation, la retenue éventuelle peut correspondre à la perte réellement subie et justifiable, sans pourcentage forfaitaire :
- Avant engagement des dépenses :remboursement intégral si aucune perte irrécupérable n'a été subie.
- Après achats d'ingrédients spécifiques :peuvent être pris en compte les achats effectivement engagés, non annulables et non réutilisables, ainsi que les coûts de préparation déjà engagés, lorsqu'ils sont établis et imputables à la commande annulée.
- Préparation ou conditionnement commencé :les coûts réellement engagés et les pertes non récupérables liés aux produits concernés sont pris en compte, dans la limite d'un montant justifié et proportionné.
- Denrées rapidement périssables entièrement préparées et non revendables : la perte peut, si elle est démontrée, atteindre la totalité du prix des produits annulés, sans majoration automatique.
YUDZU établit un décompte sur la partie annulée : achats irrécupérables, préparation, conditionnement et frais de livraison déjà réellement engagés, sans double facturation ni dépassement du prix des produits ou services concernés. Toute économie réalisée ou réutilisation possible est prise en compte. Les frais de livraison non engagés sont restitués. Le montant du remboursement éventuel est communiqué au client.
Aucun de ces frais n'est opposable à l'exercice valable d'un droit de rétractation, à une résolution du contrat pour défaut ou retard imputable à YUDZU, à une date située hors du délai initialement convenu sans accord du client, ou à tout autre remboursement imposé par la loi. Le client doit avoir été informé des conditions applicables avant de passer commande.
En cas d'annulation par YUDZU ou de livraison non exécutée pour une cause lui étant imputable, les droits légaux du client à la résolution du contrat ou au remboursement demeurent applicables.
9. Allergies et informations alimentaires
Le client est invité à signaler à YUDZU, avant toute commande, toute allergie ou contrainte alimentaire devant être prise en compte.
YUDZU fournira les informations disponibles relatives aux allergènes et indiquera si une adaptation peut être proposée.
En présence d'une allergie sévère, le client doit impérativement contacter YUDZU avant toute commande afin de vérifier si les conditions de préparation permettent de répondre à sa situation.
10. Obligations du client
Le client s'engage à communiquer des informations exactes et suffisantes pour permettre l'exécution de sa commande.
11. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.
Les parties chercheront, lorsque cela est raisonnablement possible, une solution adaptée à la situation.
12. Réclamations
Toute réclamation relative à une commande peut être adressée à YUDZU via la page Contact.
Le client est invité à préciser la référence de sa commande ainsi que les éléments nécessaires à l'examen de sa demande.
13. Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur doit d'abord adresser une réclamation à YUDZU afin de tenter de résoudre le différend directement.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève YUDZU, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Informations du médiateur à compléter
Le nom, l'adresse et le site internet du médiateur officiellement désigné par YUDZU seront indiqués ici dès son référencement.
Consultez également notre page Médiation de la consommation.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes, comptes clients, paiements, livraisons, retraits et demandes de contact sont traitées conformément à la politique de confidentialité de YUDZU.
Pour plus d'informations, consultez la Politique de confidentialité.
15. Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices dont pourrait bénéficier un consommateur.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable avant toute procédure contentieuse.
16. Modification des CGV
YUDZU peut mettre à jour les présentes Conditions générales de vente afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles portées à la connaissance du client au moment de sa validation.