Questions fréquentes

Oui. Consultez le menu YUDZU, choisissez vos produits, variantes et options, ajoutez-les à votre panier puis finalisez votre commande en ligne.

Vous pouvez choisir le retrait ou la livraison lorsque ces modes sont disponibles. Le choix s'effectue directement lors de la validation de votre commande.

La livraison est disponible à Paris et dans certaines communes autour d’Arcueil. Votre code postal est vérifié lors de la commande afin de confirmer que votre adresse se trouve dans la zone de livraison.

Bonne nouvelle ! Pour célébrer le lancement de YUDZU, la livraison est offerte dans toutes les zones actuellement desservies. Aucun frais de livraison n'est ajouté à votre commande. Le retrait est également gratuit. À la fin de cette offre de lancement, les éventuels frais de livraison seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.

Lorsque vous choisissez la livraison, les jours et créneaux actuellement disponibles sont proposés directement lors du checkout.

Les commandes en ligne sont réglées de manière sécurisée via Stripe. Le montant présenté au moment du paiement comprend les produits et, le cas échéant, les frais de livraison.

Après validation du paiement, une page de confirmation s'affiche et un email de confirmation vous est envoyé avec les principales informations concernant votre commande.

Une précommande permet de réserver et payer un produit avant sa disponibilité. La période prévisionnelle de livraison ou de mise à disposition est affichée sur sa fiche, dans le panier et au paiement lorsqu'elle est renseignée.

Le paiement intégral est effectué lors de la validation de la commande, y compris pour les produits en précommande. Le montant total et les éventuels frais de livraison sont indiqués avant paiement.

Oui, le panier peut contenir les deux types de produits. Le délai d'un produit disponible ne doit pas être confondu avec la période annoncée pour une précommande. Les modalités de remise de la commande sont à vérifier au checkout ou auprès de YUDZU.

La période annoncée est celle connue lors de votre achat. En cas de difficulté d'approvisionnement ou de changement nécessitant un nouveau délai, YUDZU vous informera et recherchera une solution conforme à vos droits, notamment en cas de retard de livraison.

Soyez présent et joignable au numéro fourni pendant le créneau de livraison confirmé. En cas d'absence avec présentation effective du livreur et tentatives raisonnables de contact restées sans réponse, YUDZU documente la tentative et examine les possibilités de remise. Si des denrées rapidement périssables spécialement préparées sont devenues invendables du fait de cette absence, la perte justifiée peut atteindre le prix intégral des produits concernés. Cette règle n'est jamais automatique et ne prive pas le client de ses droits en cas de manquement de YUDZU.

Contactez YUDZU dès que possible. Une précommande n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation : ce droit dépend notamment de la nature du produit et des exceptions légales. Les annulations et remboursements sont examinés conformément aux CGV et aux droits des consommateurs.

Lorsque la date proposée respecte le délai convenu, vous pouvez demander une annulation sans report. Pour les produits qui ne relèvent pas d'un droit légal au remboursement intégral, YUDZU peut accepter une annulation amiable en tenant compte des ingrédients irrécupérables, de la préparation et du conditionnement déjà effectués. Aucun pourcentage forfaitaire n'est appliqué. Pour des denrées rapidement périssables entièrement préparées et devenues invendables, la perte justifiée peut atteindre 100 % du prix des produits concernés. Les frais de livraison non engagés sont remboursés. Une simple proposition de date n'entraîne pas de frais à elle seule, et vos droits légaux restent intégralement applicables.

Chez YUDZU, nos produits sont préparés et conditionnés avec soin, en fonction des commandes reçues. Les plats frais et denrées rapidement périssables peuvent être exclus du droit légal de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Pour les autres produits, vos droits légaux restent applicables. Si vous souhaitez annuler ou reporter une commande, contactez-nous dès que possible. Lorsque des achats, préparations ou conditionnements ont déjà été engagés, des frais correspondant aux pertes justifiées peuvent être retenus, uniquement dans les conditions prévues par nos CGV et par la loi. Chaque demande est étudiée en fonction de l'avancement de la commande.

Si vous avez une allergie ou une contrainte alimentaire, contactez YUDZU avant de commander afin de vérifier les ingrédients et les possibilités de préparation.

L’espace client permet de conserver certaines coordonnées utiles afin de faciliter vos prochaines commandes et d'éviter de saisir à nouveau certaines informations.

Le site peut conserver temporairement votre panier dans votre navigateur afin que vous puissiez retrouver vos produits lors de votre prochaine visite.

Vous pouvez utiliser la page Contact pour toute question concernant une commande, un produit, le retrait, la livraison ou toute autre demande.