Informations consommateurs
Médiation de la consommation
Résolution amiable d'un litige
En cas de difficulté concernant une commande ou une prestation YUDZU, le client est invité à contacter préalablement YUDZU afin de rechercher une solution amiable.
La réclamation peut être adressée via notre page Contact.
Recours à un médiateur
Si aucune solution amiable n'est trouvée après une réclamation préalable auprès de YUDZU, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'entreprise, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Médiateur en cours de désignation
YUDZU finalise actuellement son adhésion à un organisme de médiation de la consommation référencé par la CECMC. Les coordonnées complètes du médiateur seront publiées sur cette page et dans les Conditions générales de vente dès la finalisation de cette démarche.
Conditions de saisine
La médiation intervient après une tentative préalable de résolution directe du litige entre le consommateur et YUDZU.
Le consommateur devra notamment pouvoir justifier de sa réclamation préalable et fournir les éléments nécessaires à l'examen de son dossier.
Conditions générales de vente
Vous pouvez également consulter les Conditions générales de vente de YUDZU.