Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

La société YUDZU est responsable des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l'utilisation du site yudzu.fr, de la gestion des comptes clients, des commandes, paiements, livraisons, retraits et prises de contact.

YUDZU
69 avenue Vladimir Ilitch Lénine
94110 Arcueil, France

Email : contact@yudzu.fr
Téléphone : 07 45 07 52 65

2. Données personnelles collectées

Selon les services utilisés, YUDZU peut notamment collecter les informations suivantes :

• nom et prénom ou nom renseigné par le client ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de livraison ;
• informations liées au compte client ;
• informations relatives aux commandes, paiements, livraisons et retraits, y compris les périodes de disponibilité des produits en précommande et les créneaux convenus ;
• informations nécessaires à la coordination des remises : numéro de contact communiqué ou confirmé, échanges logistiques, tentatives de livraison et signalements d'absence ou d'incident, lorsqu'ils sont effectivement documentés ;
• historique des échanges et demandes ;
• informations volontairement communiquées lors d'une demande de contact ;
• notes ou précisions volontairement communiquées par le client ;
• informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données personnelles sont utilisées notamment pour :

• créer et gérer votre compte client ;
• préremplir vos coordonnées lors de vos prochaines commandes ;
• enregistrer, préparer et suivre les commandes ;
• organiser les livraisons et retraits ;
• gérer les paiements ;
• envoyer les confirmations et informations relatives aux commandes, paiements, précommandes, livraisons et retraits ;
• planifier les mises à disposition, contacter le client sur le numéro fourni pour la livraison, gérer une tentative de remise infructueuse et examiner une éventuelle réclamation ou demande de remboursement ;
• répondre aux demandes de contact ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
• respecter les obligations comptables, fiscales et légales applicables à YUDZU.

4. Bases légales des traitements

Selon la situation, les traitements réalisés par YUDZU reposent notamment sur :

• l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles pour les commandes, paiements, livraisons et retraits ;
• le respect d'obligations légales, notamment comptables et fiscales ;
• l'intérêt légitime de YUDZU pour assurer la sécurité du site, la gestion de la relation client et l'amélioration de ses services ;
• votre consentement lorsqu'il est spécifiquement requis.

5. Compte client

Lorsqu'un client crée un compte, YUDZU conserve les informations nécessaires à son identification et à l'utilisation de son espace personnel.

Le compte peut notamment permettre de mémoriser le nom, l'adresse email, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison afin de simplifier les commandes suivantes.

Les accès aux données personnelles sont protégés afin qu'un client authentifié ne puisse accéder qu'aux informations qui lui sont associées.

6. Commandes et paiements

Les données nécessaires à une commande sont transmises à YUDZU afin de permettre son traitement, son paiement, la planification des achats d'ingrédients, la fabrication et le conditionnement à la demande, la gestion des demandes d'annulation et des remboursements, ainsi que la livraison ou le retrait. Les justificatifs de préparation et de tentative de livraison ne sont conservés que lorsqu'ils sont nécessaires à la gestion de la commande, d'une réclamation ou d'un différend, dans les limites légales.

Les paiements en ligne sont traités au moyen du service Stripe, y compris le paiement intégral à la commande des produits en précommande. YUDZU ne conserve pas sur son propre système les données complètes de carte bancaire utilisées pour le paiement.

7. Prestataires et destinataires

Les données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de YUDZU et peuvent être traitées par des prestataires techniques lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.

YUDZU utilise notamment des services techniques fournis par :

• Supabase pour certaines fonctions de base de données et d'authentification ;
• Stripe pour les paiements en ligne ;
• Resend pour certains emails transactionnels ;
• Vercel pour l'hébergement et l'exploitation technique du site ;
• OpenAI pour certaines fonctionnalités reposant sur l'intelligence artificielle.

Ces prestataires ne doivent traiter les données que dans le cadre nécessaire à la fourniture de leurs services et conformément à leurs obligations applicables en matière de protection des données.

9. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques utilisés par YUDZU peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque la réglementation l'exige, ces transferts doivent être encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données.

10. Durée de conservation

YUDZU conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées imposées par les obligations légales, comptables ou fiscales.

Les informations relatives au compte client peuvent être conservées pendant la durée d'utilisation du compte, sous réserve des obligations légales de conservation applicables à certaines données liées aux transactions.

Les justificatifs strictement nécessaires à la gestion d'une livraison contestée (créneau convenu, tentatives de contact ou incident de remise) ne sont conservés que pendant une durée proportionnée au traitement de la réclamation ou à la défense des droits de YUDZU et du client. Les durées précises doivent être définies par la politique interne de conservation de YUDZU.

11. Sécurité

YUDZU met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, YUDZU adapte ses mesures de protection en fonction des risques et de l'évolution de ses services.

12. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer :

• d'un droit d'accès à vos données ;
• d'un droit de rectification ;
• d'un droit à l'effacement ;
• d'un droit à la limitation du traitement ;
• d'un droit d'opposition lorsque celui-ci est applicable ;
• d'un droit à la portabilité dans les cas prévus par la réglementation ;
• du droit de retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

13. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter YUDZU à :

contact@yudzu.fr

Afin de protéger les données concernées, YUDZU pourra demander des informations permettant de vérifier l'identité du demandeur lorsque cela est nécessaire.

Si vous estimez, après avoir contacté YUDZU, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

14. Cookies et stockage local

Le site peut utiliser des mécanismes techniques nécessaires à son fonctionnement, notamment pour maintenir une session utilisateur, sécuriser une authentification ou conserver temporairement le contenu d'un panier.

Certaines informations du panier peuvent notamment être enregistrées localement dans le navigateur afin de permettre au client de retrouver son panier.

Les informations détaillées relatives aux cookies et autres traceurs sont disponibles sur notre page Cookies.

15. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution des services proposés par YUDZU ou des exigences réglementaires.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page permet d'identifier la version actuellement applicable.